El guardia de seguridad se rige hoy por la Ley N° 21.659 sobre Seguridad Privada (publicada el 14 de marzo de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2025) y su Reglamento, el Decreto N° 209/2025 del Ministerio del Interior y Seguridad Pública (publicado el 27 de mayo de 2025). Esta normativa reemplaza y deroga el antiguo DL 3.607 de 1981. La ley define la actividad como un rol preventivo, coadyuvante y complementario de la seguridad pública: el guardia colabora con Carabineros, la PDI y el Ministerio Público, pero no sustituye la función policial. El guardia es un particular sin facultades policiales, sujeto a la rectoría del Ministerio de Seguridad Pública (a través de la Subsecretaría de Prevención del Delito) y a la fiscalización del Departamento OS10 de Carabineros.
La ética y la deontología profesional orientan su conducta. El Reglamento consagra como principios la probidad (rectitud, honradez e integridad; uso de las facultades solo para los fines autorizados, evitando conflictos de interés), la no discriminación arbitraria y la perspectiva de género. El personal debe respetar y proteger los derechos humanos y las libertades fundamentales, en especial de las personas vulnerables, niños, niñas y adolescentes y personas con discapacidad, conforme a los tratados internacionales ratificados por Chile. Queda absolutamente prohibido todo acto de tortura o trato cruel, inhumano o degradante. La igualdad ante la ley y la prohibición de diferencias arbitrarias tienen base en el art. 19 N° 2 de la Constitución.
En relaciones humanas y atención al público, el guardia suele ser el primer contacto del recinto; debe actuar con cortesía, respeto, empatía, paciencia e imparcialidad, dando trato igualitario y preferente a las personas vulnerables. Las técnicas de comunicación distinguen la comunicación verbal y la no verbal (gestos, postura, contacto visual, tono de voz), cuya congruencia refuerza el mensaje. Son habilidades clave la escucha activa, la asertividad (expresarse con firmeza y respeto, sin agresividad ni pasividad) y la empatía. La comunicación puede verse afectada por barreras físicas, semánticas, fisiológicas, psicológicas y culturales.
Ante un conflicto, el guardia aplica un escalamiento progresivo: presencia disuasiva (su sola presencia uniformada altera la conducta del agresor), luego comunicación verbal (persuasión, desescalada) y, solo como último recurso, control físico proporcional, siempre con legalidad, necesidad, proporcionalidad y racionalidad. Debe mantener la calma y el autocontrol, no responder a provocaciones, conservar una distancia de seguridad y, si el hecho excede sus facultades, solicitar apoyo de Carabineros (133) y registrar el incidente. Finalmente, la imagen y conducta del guardia —presentación personal, uniforme y credencial OS10 (vigencia de 3 años) que no deben confundirse con los de Carabineros o las Fuerzas Armadas, lenguaje correcto y sobriedad— son parte de su profesionalismo y de la confianza pública en la seguridad privada.
1. ¿Qué se entiende por deontología profesional aplicada al guardia de seguridad?
La deontología es el conjunto de deberes y reglas éticas que rigen el ejercicio de una profesión u oficio; en seguridad privada orienta la conducta del guardia hacia la honestidad, lealtad, responsabilidad, diligencia y respeto a la dignidad.
2. Según los principios del Reglamento Decreto 209/2025, ¿qué implica el principio de probidad para el personal de seguridad privada?
El principio de probidad consiste en actuar con rectitud, honradez, transparencia e integridad en el desempeño de las funciones, evitando conflictos de interés y empleando los recursos y facultades solo para los fines autorizados.
3. El Reglamento Decreto 209/2025 establece principios rectores de la actuación del personal de seguridad. ¿Cuál de los siguientes NO corresponde a dichos principios?
Los principios rectores incluyen probidad, no discriminación, perspectiva de género, respeto a los derechos humanos y legalidad, necesidad, proporcionalidad y racionalidad. La discrecionalidad absoluta para usar la fuerza no es un principio del Reglamento.
4. ¿Qué supone incorporar la perspectiva de género en el ejercicio de las funciones de seguridad privada?
La perspectiva de género supone incorporar el enfoque de género en el ejercicio de las funciones de seguridad: trato, lenguaje, prevención de violencia de género y atención diferenciada.
5. El principio de no discriminación del Reglamento Decreto 209/2025 implica el rechazo a toda forma de discriminación arbitraria. ¿Por cuáles motivos, entre otros, está prohibida?
El principio de no discriminación rechaza toda forma de discriminación arbitraria por raza, etnia, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, opinión, edad, condición socioeconómica, discapacidad u otra categoría.
6. ¿En qué norma constitucional se fundamenta la igualdad y no discriminación que el guardia debe respetar?
La igualdad y no discriminación tiene base constitucional en el art. 19 N° 2 de la Constitución (igualdad ante la ley; ni la ley ni autoridad alguna podrán establecer diferencias arbitrarias).
7. ¿Cómo se define el rol de la seguridad privada respecto de la seguridad pública según la Ley 21.659?
La seguridad privada se ejerce con un rol preventivo, coadyuvante y complementario de la seguridad pública: complementa y coadyuva, pero no sustituye ni reemplaza la función policial del Estado (Carabineros, PDI).
8. Respecto del carácter jurídico del guardia de seguridad, ¿cuál afirmación es correcta?
El guardia de seguridad es un particular que carece de facultades o atribuciones policiales: no es autoridad pública. Sus actuaciones se basan en la calidad de particular y en los deberes y prohibiciones que la ley le impone.
9. ¿En qué plazo deben las entidades obligadas denunciar todo hecho que revista caracteres de delito una vez tomado conocimiento?
Las entidades obligadas deben denunciar todo hecho que revista caracteres de delito dentro de las 24 horas siguientes al momento en que tomen conocimiento de él, concordante con el deber de denuncia del Código Procesal Penal.
10. ¿Cuál de las siguientes actuaciones está PROHIBIDA al guardia de seguridad por exceder su función coadyuvante?
El guardia no investiga delitos, no interroga, no toma declaraciones, no retiene a las personas más allá de la entrega inmediata a la autoridad, y no intercepta comunicaciones. Sí colabora, preserva el sitio del suceso y entrega detenidos por flagrancia.
11. ¿En qué tipo de conflictos tiene prohibido intervenir el guardia de seguridad, salvo la protección de los bienes e instalaciones que custodia?
Está prohibido al guardia intervenir en conflictos laborales, políticos, sindicales o religiosos, ni en manifestaciones, salvo la protección de los bienes e instalaciones que custodia.
12. ¿A qué organismos corresponde la rectoría, fiscalización y la fiscalización operativa en terreno de la seguridad privada?
La rectoría y fiscalización corresponde al Ministerio de Seguridad Pública, a través de la Subsecretaría de Prevención del Delito; la fiscalización operativa en terreno corresponde al Departamento OS10 de Carabineros de Chile.
13. ¿Qué se entiende por relaciones humanas en el contexto del trabajo del guardia de seguridad?
Las relaciones humanas son el conjunto de interacciones y el trato que el guardia mantiene con el público, clientes, trabajadores y autoridades; buscan convivencia armónica, respeto y colaboración.
14. ¿Por qué se afirma que el guardia suele ser la primera imagen de la institución o recinto?
El guardia suele ser la primera imagen (primer contacto) de la institución o recinto; un trato amable, respetuoso, claro y empático mejora la percepción de seguridad y previene conflictos.
15. ¿Cuáles son principios que deben guiar la atención al público por parte del guardia?
Los principios de la atención al público son cortesía, respeto, empatía, paciencia, imparcialidad, trato igualitario y no discriminación.
16. ¿Qué es la empatía en la atención al público y la resolución de conflictos?
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender su situación y emociones; facilita la solución pacífica de conflictos.
17. ¿A qué personas debe el guardia otorgar trato diferenciado y preferente en la atención?
El guardia debe dar trato diferenciado y preferente a personas vulnerables: adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres embarazadas, niños, niñas y adolescentes.
18. Cuando el guardia atiende consultas del público, ¿cuál es el límite que debe respetar siempre?
El guardia debe atender consultas, orientar, informar y derivar correctamente, manteniendo siempre los límites de su función, pues no es autoridad.
19. ¿Qué elementos identificables debe portar el guardia y qué doble función cumplen?
El guardia debe portar uniforme y credencial (acreditación OS10) identificables; el uniforme y la credencial cumplen función de identificación y de disuasión (presencia disuasiva).
20. Respecto del uniforme del guardia de seguridad, ¿cuál es una exigencia normativa?
El uniforme no debe confundirse con el de Carabineros, la PDI ni las Fuerzas Armadas (no puede inducir a error sobre la calidad de autoridad pública).
21. ¿Cuál es la vigencia de la credencial OS10 del guardia de seguridad?
La credencial OS10 tiene vigencia de 3 años y debe exhibirse; el uso del uniforme y la credencial está restringido al servicio.
22. ¿Qué transmite una adecuada imagen y conducta del guardia (presentación personal, lenguaje correcto, postura, trato respetuoso)?
La imagen y conducta del guardia son parte de su profesionalismo y de la confianza pública; transmiten seguridad, autoridad moral y profesionalismo.
23. Respecto de la disciplina del guardia durante el servicio, ¿cuál afirmación es correcta?
El guardia debe mantener disciplina, sobriedad y autocontrol emocional; le está prohibido presentarse al servicio bajo los efectos del alcohol o drogas.
24. ¿Qué acto está absolutamente prohibido al personal de seguridad privada en toda circunstancia?
Existe prohibición absoluta de todo acto que constituya tortura u otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes.
25. El personal de seguridad debe respetar y proteger los derechos humanos, especialmente respecto de ciertas personas. ¿Cuáles?
Las entidades y el personal deben respetar y proteger los derechos humanos y las libertades fundamentales, especialmente respecto de personas en situación de vulnerabilidad, niños, niñas y adolescentes y personas en situación de discapacidad.
26. Un guardia controla el acceso a un centro comercial y un cliente le pide negar la entrada a una persona por su nacionalidad. ¿Cómo debe actuar el guardia?
El principio de no discriminación rechaza toda discriminación arbitraria (incluida la nacionalidad) y tiene base en el art. 19 N° 2 de la Constitución. El guardia no puede impedir el acceso ni dar trato desigual por motivos discriminatorios arbitrarios, aunque lo solicite el cliente.
27. Un guardia recibe dinero de un proveedor para permitirle el ingreso de mercadería sin el control de acceso establecido. ¿Qué principio infringe y cómo debe actuar?
La probidad exige actuar con rectitud, honradez e integridad, evitando conflictos de interés y empleando facultades solo para los fines autorizados, sin aprovechamiento indebido del cargo. Aceptar dinero para eludir el control infringe la probidad.
28. Un guardia sorprende a una persona robando dentro del recinto y la retiene. ¿Cuál es la actuación correcta conforme a su función coadyuvante?
El guardia colabora entregando al detenido por flagrancia a la autoridad, pero no investiga, no interroga, no toma declaraciones ni retiene a las personas más allá de la entrega inmediata a la autoridad.
29. Se inicia una manifestación sindical frente a la empresa que el guardia custodia. ¿Cuál es la conducta correcta?
Está prohibido al guardia intervenir en conflictos laborales, políticos, sindicales o religiosos ni en manifestaciones, salvo la protección de los bienes e instalaciones que custodia.
30. Una persona adulta mayor con dificultad para caminar llega a la fila de acceso de un recinto. ¿Cómo debe actuar el guardia?
El guardia debe dar trato diferenciado y preferente a personas vulnerables como los adultos mayores, con cortesía, respeto y empatía.
31. Un visitante alterado se acerca al guardia exigiendo información que este desconoce. ¿Cuál es la mejor actuación dentro de los límites de su función?
El guardia debe atender consultas, orientar, informar y derivar correctamente, con cortesía y empatía, manteniendo siempre los límites de su función pues no es autoridad.
32. Una mujer denuncia ante el guardia que está siendo acosada por un sujeto dentro del recinto. Aplicando perspectiva de género, ¿cómo debe actuar?
La perspectiva de género supone incorporar el enfoque de género en el trato, lenguaje, prevención de violencia de género y atención diferenciada; el guardia debe brindar trato y protección adecuados y dar aviso a la autoridad si corresponde.
33. Un guardia es invitado a una reunión social fuera de su horario y pretende asistir con el uniforme y la credencial OS10. ¿Es correcto?
El uso del uniforme y la credencial OS10 está restringido al servicio; no corresponde su uso en actividades ajenas a la función.
34. Un guardia llega a su turno con evidente aliento alcohólico. ¿Qué establece la normativa de conducta?
El guardia debe mantener disciplina, sobriedad y autocontrol emocional; le está prohibido presentarse al servicio bajo los efectos del alcohol o drogas.
35. Durante un turno, el guardia presencia un hecho que reviste caracteres de delito. ¿Cuál es su deber respecto de la denuncia?
Las entidades obligadas deben denunciar todo hecho que revista caracteres de delito dentro de las 24 horas siguientes al momento en que tomen conocimiento de él, concordante con el deber de denuncia del Código Procesal Penal.